mlle Cabestan

mlle Cabestan : un besoin de redéfinir l’expérience utilisatrice

mlle Cabestan nous a sollicités pour redéfinir l’expérience utilisateur de sa plateforme e-commerce et renforcer l’impact de son identité en ligne.

Guidée par des valeurs essentielles — une proximité authentique avec ses clientes, un engagement continu envers la qualité, et une accessibilité — la marque souhaitait créer un espace digital à son image.

Notre mission : concevoir un site à la fois intuitif, performant et accueillant, capable de mettre en lumière sa singularité , tout en facilitant un parcours d’achat fluide et personnalisé.

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L’étude CRO : une première étape primordiale pour définir le périmètre

Dans un premier temps, nous avons choisi de mener une analyse approfondie des parcours utilisateurs et utilisatrices pour mieux comprendre leurs comportements et leurs attentes. Cette démarche nous a permis d’identifier les points de friction qui pourraient entraver une expérience d'achat fluide, tout en mettant en lumière les éléments jugés essentiels par les client.es de mlle Cabestan.

Très concrètement, l’étude CRO s’apprécie à travers une évaluation heuristique, l’utilisation de heat map, l’enregistrement de sessions utilisateurs et l’analyse de données dans Google Analytics.

En scrutant chaque étape de leur navigation, nous avons pu recueillir des insights précieux sur les préférences des client.es, leurs motivations et leurs préoccupations.

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Refonte du thème graphique & développement de nouvelles fonctionnalités

L'étude CRO a révélé plusieurs points de friction significatifs qui ont mis en lumière des problématiques majeures sur la plateforme actuelle de mlle Cabestan, telles que :

La clarté de l’offre commerciale et la mise en avant du catalogue produit
L’optimisation des “zones vides”
La facilitation de la navigation par l’utilisation de filtres
La réservation en boutique
La complexité du processus de paiement

L’ensemble des points soulevés lors de la phase d’analyse nous ont amenés à recommander une refonte complète du thème graphique du site. En effet, il était impératif d'adopter un design plus moderne et engageant, capable de refléter l'identité unique de la marque tout en facilitant la navigation.

Par ailleurs, nous avons également identifié un manque de fonctionnalités essentielles qui auraient pu enrichir l'expérience des utilisateur.ices et développer le chiffre d'affaires. C’est le cas par exemple de :

L’ajout du cross-sell
La connexion/création de compte via Google Connect
L’ajout de moyens de paiement

Ainsi, notre approche vise non seulement à moderniser l'aspect visuel, mais aussi à enrichir les fonctionnalités pour offrir une expérience globale véritablement optimisée.

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Le résultat ?

Nous avons conçu un site qui répond précisément aux attentes des client.es de mlle Cabestan en matière d’image et de fonctionnalités. En prenant en compte leurs préférences esthétiques et leurs besoins pratiques, nous avons veillé à créer une plateforme qui reflète l'identité unique de la marque tout en offrant une expérience utilisateur agréable et intuitive.

Pour garantir une transition en douceur et limiter les perturbations dans les opérations quotidiennes, nous avons décidé de conserver autant que possible le back office existant. Toutefois, nous avons mis en œuvre des optimisations ciblées afin d'améliorer les performances globales du site. Ces ajustements visent à maximiser la vitesse de chargement, à faciliter la gestion des contenus et à assurer une navigation fluide.

Ainsi, nous sommes en mesure d'allier modernisation et continuité, offrant aux client.es une interface raffinée sans sacrifier la praticité et l’efficacité du système en place.